L’accessibilité ne s’arrête pas à la publication ou la mise en ligne et va devoir s'intégrer dans tous les processus destinés à la maintenance, l’évolution et la production de nouveaux contenus ou de nouvelles fonctionnalités.
La maintenance pourra être encadrée par la réalisation d’audits réguliers afin de vérifier et gérer les variations inévitables du niveau de conformité.
Un audit annuel est un minimum afin de remettre à jour la déclaration de conformité, au moins.
Chaque évolution du site, ce qui constitue souvent un mini projet, devra prendre en compte l’accessibilité de la même manière que le projet initial,en phase de conception, en phase de développement, et faire l’objet d’une validation du niveau de conformité au moment de la mise en production.
Une attention particulière devra être portée sur le processus de production de nouveaux contenus afin de déterminer les meilleurs moyens de prendre en charge l’accessibilité.
Si dans l’idéal la publication d’un nouveau contenu devrait être totalement conforme au RGAA, dans la pratique cela relève quelquefois de la gageure car les contenus peuvent provenir de sources multiples plus particulièrement dans des structures importantes.
Un moyen efficace consiste à mettre à disposition des guides, des fiches pratiques ou des modèles destinés à encadrer au mieux la publication de nouveaux contenus.
Par exemple, le recours à des modèles accessibles pour la mise en ligne de documents bureautique permet d’assurer un niveau d’accessibilité minimum sans peser plus que nécessaire sur le flux de production lui-même.
Comme lors de la phase de développement initial, la production de nouveaux contenus par l’intermédiaire d’un prestataire externe devra être strictement encadrée par des conditions contractuelles et des contrôles systématiques ou réguliers de la qualité des contenus en regard du RGAA.
Le RGAA oblige les sites et applications à disposer d’un canal permettant aux utilisateurs de signaler leurs difficultés et d’obtenir un équivalent accessible à un contenu dérogé par exemple.
Ce canal de signalement peut être une adresse mail ou un formulaire par exemple dans la déclaration de conformité ou la page d’aide.
Le traitement de ces retours est très important car ils constituent très souvent le seul moyen pour l’utilisateur d’accéder à une information ou de compléter une tâche.
Attention cependant : ces retours ne sont pas forcément liés à un problème d’accessibilité ; en revanche lorsqu’ils signalent un problème d’accessibilité, par exemple l’absence d’alternative à une image, ils devraient être considérés comme des bugs et être traités de la même manière.