Les recommandations WCAG qui servent de références au RGAA ont été établies en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap lorsqu’ils accèdent à des contenus et des applications web et les emploient directement ou au travers des technologies d’assistance.

La situation de handicap est le résultat d’une interaction entre un utilisateur et un contenu (ou une fonctionnalité) qui, du fait d’une déficience, aboutit à l’impossibilité pour l’utilisateur d’y accéder, de le percevoir, de le comprendre ou de l’employer.

Au-delà des déficiences, chacun est différent et il serait vain de vouloir décrire l’ensemble des situations de handicap résultant d’un manque d’adaptation des contenus et des fonctionnalités d’un site ou d’une application web.

Cette première partie s’attache néanmoins à mettre l’accent sur les principales difficultés et les modes d’interaction qui caractérisent les situations de handicap subies par ces utilisateurs.